Rückgabe- und Garantiebedingungen
Wir machen den Prozess der Rückgabe und des Umtauschs Ihrer Produkte einfach. Wenn Sie unsere Produkte ausprobieren möchten, bestellen Sie sie auf unserer Website und genießen Sie eine 14-tägige Testphase. Wenn die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie zurücksenden, indem Sie den Rückgabegrund in Ihrem Konto angeben und das Rücksendeetikett ausdrucken.
Sobald wir Ihr Produkt in unserer Werkstatt in der Nähe von Rennes, Frankreich, erhalten, führen wir eine gründliche Qualitätsprüfung durch, um den Zustand zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass bei gebrauchten Produkten keine Rückerstattung oder Umtausch möglich ist.
Alle unsere Produkte haben eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler. Im Falle eines Herstellungsfehlers tauschen wir Ihr Produkt lebenslang aus, ohne zusätzliche Bedingungen, was unser Engagement für die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zeigt.
Um die Garantie zu beanspruchen, kontaktieren Sie einfach unser Aurak-Team unter contact@aurak-protection.com. Wir werden so schnell wie möglich antworten. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer Nachricht an: das Produktmodell, das Kaufjahr, den Kaufort (online oder im Laden), den Beleg (falls verfügbar) und Fotos, die das aufgetretene Problem veranschaulichen.
Einkäufe und Bestellungen
Entdecken Sie die Karte mit allen unseren Vertriebspartnern auf unserer Website. Wenn Sie kein Geschäft in Ihrer Nähe finden, kontaktieren Sie uns bitte.
Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Um jedoch die Verwaltung Ihrer Produktretouren und Gutschriften zu erleichtern, müssen Sie Ihr Gastkonto in ein Kundenkonto umwandeln.
Ja, wir bieten Ratenzahlungen per Kreditkarte an. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung in 3 zinsfreien Raten zu bezahlen.
Wir liefern in ganz Europa und Amerika. Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie aus einer Vielzahl von Ländern als Lieferziel wählen.
Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnell unter contact@aurak-protection.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wir werden Ihre Bestellung korrigieren, bevor sie unser Lager verlässt.
Abhängig von Ihrem Lieferort können Sie von der Lieferung an einen Relaispunkt innerhalb von 3 bis 5 Tagen, der Standardlieferung innerhalb von 2 bis 3 Tagen oder der beschleunigten Lieferung innerhalb von 24 Stunden profitieren. Bitte beachten Sie, dass diese Fristen nur zu Informationszwecken angegeben werden und keine Verpflichtung darstellen.
Unsere Lieferungen erfordern eine Unterschrift. Wenn Sie an einer anderen Adresse sind, wird der Kurier Sie kontaktieren, um den Erhalt des Pakets und die Unterschrift des Lieferscheins zu arrangieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lieferzeiten gut planen, um Probleme zu vermeiden.
Produkte und Sicherheit
Für unsere Helme bieten wir verschiedene Größen (S/M/L/XL) mit entsprechenden Kopfumfängen an.
Um den richtigen Helm auszuwählen, nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Kopfumfang zu messen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn trotz Ihrer Vorsichtsmaßnahmen die gewählte Größe nicht passt, konsultieren Sie einfach unsere Rückgaberichtlinie. Wir bieten die Möglichkeit, Ihre Größenwahl problemlos zu korrigieren, vorausgesetzt, die Produkte wurden nie benutzt.
Bitte beachten Sie, dass die Größen je nach Produktbereich (Ski / Reitsport) variieren können.
| S | M | L | XL | |
| Skihelme | 53-56cm | 56-59cm | 59-61cm | 61-64cm |
| Reithelme* | 54-56cm | 56-58cm | 58-60cm |
*Unsere Reithelme werden mit 3 Einlagen geliefert, um die Passform Ihres Helms anzupassen, ohne dass zusätzliche Käufe erforderlich sind.
Unsere Accessoires (Taschen, Kappen, Brillen) sind Einheitsgröße.
Unsere Handschuhe haben eine Größentabelle auf der Bestellseite.
Absolut. Alle unsere Helme entsprechen den strengsten Sicherheitsstandards. Jeder von ihnen ist vom französischen Labor Pourquery zertifiziert, was ihre Konformität mit den höchsten Sicherheitsstandards gewährleistet.
Wir gehen sogar über die Standardanforderungen hinaus, mit verstärkten ABS- und EPS-Stärken.
Normen für Skihelme:
- EPI UE 2016/425
- NF EN 1077 (12/2007)
- ASTM F 2040-18 (01-2018)
Normen für Reithelme:
- ICERTB07/001
- EPI UE 2016/425
- NF EN 1384:2023
- NF EN 1384:2017
Die gesetzliche Lebensdauer eines Helms beträgt 5 Jahre.
Es ist notwendig, ihn zu ersetzen:
- Im Falle eines Aufpralls oder Sturzes,
- Bei einer Exposition gegenüber Temperaturen über 62°C (z.B. hinter einem Fenster oder in einem Auto an einem heißen, sonnigen Tag),
- Wenn er grob behandelt oder komprimiert wurde,
- Wenn er zerkratzt ist,
- Wenn die Größe nicht mehr passt.
Wir empfehlen, Ihren Helm nur mit Wasser und mildem Seifen zu reinigen. Vermeiden Sie die Verwendung von Kohlenwasserstoffen, Reinigungsflüssigkeiten, Farben oder Aufklebern, da diese den Helm beschädigen und seine Wirksamkeit im Falle eines Unfalls beeinträchtigen könnten.
Promotionen und Dienstleistungen
Bleiben Sie über unsere kommenden Verkaufsaktionen informiert, indem Sie uns auf Instagram & Facebook folgen und unseren Newsletter abonnieren.
Wir haben unsere Produkte so konzipiert, dass sie den Bedürfnissen von Anfängern und Profis gerecht werden. Finden Sie praktische Ratschläge auf unseren sozialen Medien und in unserem Newsletter. Wenn Sie ein Geschäft in Ihrer Nähe haben, helfen Ihnen unsere Verkaufsmitarbeiter gerne weiter. Sie können uns auch unter contact@aurak-protection.com kontaktieren, um eine persönliche Beratung bei der Auswahl des für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Produkts zu erhalten.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Skiausrüstung individuell anzupassen, indem Sie die Maske auswählen, die Ihren Vorlieben entspricht. Darüber hinaus bietet unsere Reitausrüstung verschiedene Anpassungsoptionen wie Visiergröße, Kristalloptionen und Visierspinnanpassungen.
Für Großbestellungen oder Sportteams kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aurak-protection.com. Unser Vertriebsteam wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die am besten geeignete Lösung anbieten.
Kundendienst und Bestellverfolgung
Kontaktieren Sie den Kundendienst unter contact@aurak-protection.com. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (9 Buchstaben) an, um eine effizientere Verfolgung zu gewährleisten.
Wenn Sie die Bestellung als "Gast" aufgegeben haben, erhalten Sie nach der Bestellung eine E-Mail mit einem personalisierten Bereich. Sie können verfolgen, ob Ihre Bestellung in Vorbereitung, versandt oder geliefert wird. In diesem Bereich können Sie auch Ihre Rücksendungen verwalten.
Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, finden Sie alle Informationen, indem Sie sich anmelden. Gehen Sie zu "Mein Konto" > "Bestellverlauf und Details".
Fachleute
Wenn Sie Aurak-Helme in Ihrem Geschäft anbieten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aurak-protection.com. Sie erhalten einen professionellen Katalog und werden von unseren Vertriebsmitarbeitern kontaktiert.
Um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Kontaktdaten
- Den Namen und die Adresse Ihres Geschäfts
- Eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.
Wenn Sie ein Ausbilder (Ski/Reiten) sind und die Marke Aurak vertreten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aurak-protection.com. Sie erhalten einen professionellen Katalog und werden von unseren Vertriebsmitarbeitern kontaktiert. Um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können, geben Sie bitte eine Telefonnummer in Ihrer Nachricht an.
Sie können spontane Botschafterbewerbungen an contact@aurak-protection.com senden. Bitte fügen Sie ein Fotobuch, Links zu Ihren sozialen Medien, eine Präsentation Ihrer Aktivität und Ihres Niveaus bei. Sie werden von unserem Kommunikations- und PR-Team kontaktiert. Um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können, geben Sie bitte eine Telefonnummer in Ihrer Nachricht an.
Über Aurak
Bei Aurak sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt und der Gesundheit unserer Mitarbeiter bewusst. Aus diesem Grund sind die meisten unserer Materialien REACH-zertifiziert und garantieren die Abwesenheit von Schadstoffen. Durch die Einhaltung dieses besonders strengen Standards setzen wir uns aktiv für den Schutz der Umwelt und den Schutz der Gesundheit unserer Mitarbeiter ein. Erfahren Sie mehr.