Política de Devolución y Garantía
Hacemos que el proceso de devolución e intercambio de sus productos sea fácil. Si desea probar nuestros productos, pídalos desde nuestro sitio web y disfrute de un período de prueba de 14 días. Si los artículos no cumplen con sus expectativas, devuélvalos de forma indicando el motivo de la devolución en su cuenta e imprimiendo la etiqueta de devolución.
Una vez que recibamos su producto en nuestro taller ubicado cerca de Rennes, Francia, realizaremos una exhaustiva revisión de calidad para verificar su estado. Tenga en cuenta que si los productos han sido usados, no será posible un reembolso o cambio.
Todos nuestros productos tienen una garantía de por vida contra defectos de fabricación. En caso de un defecto de fabricación, cambiaremos su artículo de por vida, sin condiciones adicionales, demostrando nuestro compromiso con la calidad y durabilidad de nuestros productos.
Para reclamar la garantía, simplemente contacte a nuestro equipo de Aurak en contact@aurak-protection.com. Responderemos lo antes posible. Para agilizar el procesamiento de su solicitud, por favor incluya la siguiente información en su mensaje: el modelo del producto, el año de compra, el lugar de compra (en línea o en tienda), el recibo si está disponible y fotos que ilustren el problema encontrado.
Compras y Pedidos
Descubra el mapa que enumera todas nuestras tiendas distribuidoras en nuestro sitio web. Si no puede encontrar una tienda cerca de usted, no dude en contactarnos.
Puede realizar un pedido como invitado. Sin embargo, para facilitar la gestión de sus devoluciones y créditos de productos, deberá convertir su cuenta de invitado en una cuenta de cliente.
Sí, ofrecemos pago a plazos con tarjeta de crédito. Tiene la opción de pagar su pedido en 3 plazos sin intereses.
Hacemos entregas en toda Europa y América. Al confirmar su pedido, tendrá una amplia gama de países para elegir como destino de entrega.
Si cometió un error durante el proceso de pedido, contáctenos rápidamente en contact@aurak-protection.com con su número de pedido y la dirección de entrega correcta. Corregiremos su pedido antes de que salga de nuestros almacenes.
Dependiendo de su lugar de entrega, podrá beneficiarse de la entrega en un punto de retransmisión en un plazo de 3 a 5 días, de la entrega estándar en un plazo de 2 a 3 días o de una entrega acelerada en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que estos plazos se proporcionan únicamente con fines informativos y no constituyen un compromiso.
Nuestras entregas requieren una firma. Si se encuentra en una dirección diferente, el mensajero se pondrá en contacto con usted para organizar la recepción del paquete y la firma del comprobante de entrega. Asegúrese de planificar bien sus tiempos de entrega para evitar cualquier problema.
Productos y Seguridad
Para nuestros cascos, ofrecemos varios tamaños (S/M/L/XL) con circunferencias de cabeza correspondientes.
Para elegir el casco correcto, tómese el tiempo de medir la circunferencia de su cabeza antes de finalizar su pedido. Si, a pesar de sus precauciones, el tamaño elegido no se ajusta, simplemente consulte nuestra política de devoluciones. Ofrecemos la posibilidad de rectificar su elección de tamaño sin problemas, siempre que los productos no hayan sido utilizados.
Tenga en cuenta que los tamaños pueden variar según la gama (esquí / ecuestre).
| S | M | L | XL | |
| Cascos de esquí | 53-56cm | 56-59cm | 59-61cm | 61-64cm |
| Cascos de equitación* | 54-56cm | 56-58cm | 58-60cm |
*Nuestros cascos ecuestres vienen con 3 forros para ajustar el ajuste de su casco, sin necesidad de compras adicionales.
Nuestros accesorios (bolsas, gorras, gafas) son de talla única.
Nuestros guantes tienen una guía de tallas disponible en la página del pedido.
Absolutamente. Todos nuestros cascos cumplen con las normas de seguridad más rigurosas. Cada uno está certificado por el laboratorio francés Pourquery, asegurando su cumplimiento con los más altos estándares de seguridad.
Incluso vamos más allá de los requisitos estándar, con espesores reforzados de ABS y EPS.
Normas para cascos de esquí:
- EPI UE 2016/425
- NF EN 1077 (12/2007)
- ASTM F 2040-18 (01-2018)
Normas para cascos ecuestres:
- ICERTB07/001
- EPI UE 2016/425
- NF EN 1384:2023
- NF EN 1384:2017
La vida útil reglamentaria de un casco es de 5 años.
Es necesario reemplazarlo:
- En caso de impacto o caída,
- Si se expone a temperaturas superiores a 62°C (por ejemplo, detrás de una ventana o dentro de un coche en un día caluroso y soleado),
- Si ha sido manipulado bruscamente o comprimido,
- Si está rayado,
- Si el tamaño ya no se ajusta.
Recomendamos limpiar su casco solo con agua y jabón suave. Evite usar hidrocarburos, líquidos de limpieza, pinturas o calcomanías, ya que podrían dañar el casco y comprometer su efectividad en caso de un accidente.
Promociones y Servicios
Manténgase informado sobre nuestros próximos eventos de ventas siguiendo nuestra página en Instagram y Facebook y suscribiéndose a nuestro boletín.
Hemos diseñado nuestros productos para satisfacer las necesidades tanto de principiantes como de profesionales. Encuentre consejos prácticos en nuestras redes sociales y en nuestro boletín. Si tiene una tienda cercana, nuestros asociados de ventas estarán encantados de ayudarle. También puede contactarnos en contact@aurak-protection.com para obtener asistencia personalizada en la elección del producto más adecuado a sus necesidades.
Tiene la opción de personalizar su equipo de esquí eligiendo la máscara que más le guste. Además, nuestro equipo ecuestre ofrece varias opciones de personalización, como el tamaño de la visera, opciones de cristales y personalización de la pinza de la visera.
Para pedidos al por mayor o para equipos deportivos, por favor contáctenos en contact@aurak-protection.com. Nuestro equipo de ventas revisará su solicitud y ofrecerá la solución más adecuada para sus necesidades.
Atención al Cliente y Seguimiento de Pedidos
Contacte con el servicio de atención al cliente en contact@aurak-protection.com. Nuestro equipo responderá lo antes posible. Por favor, mencione su número de pedido (9 letras) para un seguimiento más eficiente.
Si realizó el pedido como "invitado", recibirá un correo electrónico con un espacio personalizado una vez que se haya realizado el pedido. Podrá seguir si su pedido está en preparación, enviado o entregado. También puede gestionar sus devoluciones en este espacio.
Si creó una cuenta de cliente, puede encontrar toda la información iniciando sesión. Vaya a "Mi cuenta" > "Historial y detalles de pedidos".
Profesionales
Si desea ofrecer cascos Aurak en su tienda, por favor contáctenos en contact@aurak-protection.com. Recibirá un catálogo profesional y será contactado por nuestros agentes de ventas.
Para procesar mejor su solicitud, por favor incluya:
- Su información de contacto
- El nombre y la dirección de su tienda
- Un número de teléfono donde podamos contactarlo.
Si usted es instructor (esquí/ecuestre) y desea representar la marca Aurak, por favor contáctenos en contact@aurak-protection.com. Recibirá un catálogo profesional y será contactado por nuestros agentes de ventas. Para procesar mejor su solicitud, por favor incluya un número de teléfono en su mensaje.
Puede enviar solicitudes espontáneas de embajador a contact@aurak-protection.com. Por favor incluya un portafolio de fotos, enlaces a sus redes sociales, una presentación de su actividad y su nivel. Será contactado por nuestro equipo de comunicación y relaciones públicas. Para procesar mejor su solicitud, por favor incluya un número de teléfono en su mensaje.
Acerca de Aurak
En Aurak somos conscientes de nuestra responsabilidad con el medio ambiente y la salud de nuestros trabajadores. Por eso la mayoría de nuestros materiales cuentan con el certificado REACH, que garantiza la ausencia de sustancias nocivas. Al cumplir con esta norma particularmente estricta, nos comprometemos activamente a preservar el medio ambiente y respetar la salud de nuestros trabajadores. Más información.