Politique de retour et garantie
Nous facilitons le processus de retour et d'échange de vos produits. Si vous souhaitez essayer nos produits, commandez-les sur notre site et bénéficiez de 14 jours pour les tester. Si les articles ne répondent pas à vos attentes, retournez-les en indiquant le motif de retour dans votre compte et en imprimant le bon de retour.
Une fois que nous recevons votre produit dans notre atelier, situé près de Rennes en France, nous procédons à un contrôle qualité approfondi pour vérifier son état. Veuillez noter que si les produits ont été utilisés, aucun remboursement ou échange ne sera envisageable.
Tous nos produits sont couverts par une garantie à vie contre les vices d'atelier. En cas de défaut de fabrication, nous échangerons votre article à vie, sans aucune autre condition, démontrant ainsi notre engagement envers la qualité et la durabilité de nos produits.
Pour faire valoir la garantie, contactez simplement notre équipe Aurak à l'adresse contact@aurak-protection.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Afin de traiter votre demande de manière efficace, veuillez inclure dans votre message les informations suivantes : le modèle du produit, l'année d'achat, le lieu d'achat (en ligne ou en boutique), la facture si disponible, ainsi que des photos illustrant le problème rencontré.
Achats et commandes
Découvrez la carte répertoriant tous nos magasins distributeurs sur notre site web. Si vous ne trouvez pas de magasin près de chez vous, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous avez la possibilité de passer commande en tant qu'invité.
Toutefois, pour faciliter la gestion de vos retours produits et de vos avoirs, il vous sera nécessaire de convertir votre compte invité en compte client.
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois par carte bancaire.
Vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais supplémentaires.
Absolument, pour tous les pays excepté l’Asie.
Nous livrons dans toute l’Europe et l’Amérique. A la validation de votre commande, vous aurez le choix parmi un vaste réseau de pays pour la destination de votre commande.
Si vous avez commis une erreur lors de la commande, veuillez nous contacter rapidement à contact@aurak-protection.com en mentionnant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Nous rectifierons votre commande avant qu’elle ne quitte nos entrepôts.
En fonction de votre lieu de livraison, vous pouvez bénéficier de la livraison en point relais sous 3 à 5 jours, de la livraison standard sous 2 à 3 jours ou de la livraison accélérée en 24 heures. Notez que ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement.
Nos livraisons se font contre signature. Si vous êtes à une adresse différente, le livreur vous contactera pour organiser la réception du colis et la signature du bordereau. Assurez-vous de bien planifier vos délais pour éviter tout problème de livraison.
Produits et sécurité
Pour nos casques, nous proposons différentes tailles (S/M/L/XL) accompagnées de leurs correspondances en tour de tête.
Pour bien choisir votre casque, prenez le temps de mesurer votre tour de tête avant de finaliser votre commande.
Et si malgré votre précaution, la taille choisie ne vous convient pas, consultez simplement notre politique de retour. Nous vous offrons la possibilité de rectifier votre choix de taille sans tracas, à condition que les produits n’aient jamais été utilisés.
Attention, les tailles ne sont pas les mêmes selon les gammes (ski / équitation)
| S | M | L | XL | |
| Casques de ski | 53-56cm | 56-59cm | 59-61cm | 61-64cm |
| Casques d’équitation* | 54-56cm | 56-58cm | 58-60cm |
*Nos casques d’équitation sont fournis avec 3 liners pour ajuster la taille de votre casque, sans besoin d’achat complémentaire.
Nos accessoires (sacs, casquettes, lunettes) sont de taille unique.
Nos gants ont un guide de taille disponible sur la page de commande.
Absolument. Tous nos casques respectent les normes les plus rigoureuses en matière de sécurité. Chacun d'eux est certifié par le laboratoire français Pourquery, garantissant ainsi leur conformité aux normes de sécurité les plus élevées.
Nous allons même au-delà des normes standard, avec des épaisseurs d’ABS et d’EPS renforcés.
Normes pour les casques de ski :
- EPI UE 2016/425
- NF EN 1077 (12/2007)
- ASTM F 2040-18 (01-2018)
Normes pour les casques d’équitation :
- ICERTB07/001
- EPI UE 2016/425
- NF EN 1384:2023
- NF EN 1384:2017
La durée de vie réglementaire d’un casque est de 5 ans.
Il est nécessaire de le changer :
- en cas de choc ou de chute,
- en cas d’exposition à une température supérieure à 62°C (par ex. derrière une vitre ou à l’intérieur d’une voiture pendant une journée chaude et ensoleillée)
- s’il a été manipulé brutalement ou compressé
- s’il est rayé
- si la taille ne convient plus.
Nous recommandons de nettoyer votre casque uniquement avec de l'eau et du savon doux. Évitez l'utilisation d'hydrocarbures, de liquides de nettoyage, de peintures ou de décalcomanies, car ils pourraient endommager le casque et compromettre son efficacité en cas d'accident.
Promotions et services
Restez informé(e) de nos prochaines opérations commerciales en nous suivant sur Instagram & Facebook, et en vous abonnant à notre newsletter.
Nous avons conçu nos produits pour répondre aux besoins des débutants comme des professionnels.
Retrouvez des conseils pratiques sur notre blog, ainsi que sur nos réseaux sociaux et dans notre newsletter. Si vous avez une boutique près de chez vous, nos vendeurs se feront un plaisir de vous conseiller.
Vous pouvez également nous contacter à contact@aurak-protection.com pour obtenir une assistance personnalisée dans le choix du produit le plus adapté à vos besoins.
Vous avez la possibilité de personnaliser votre équipement de ski en choisissant le masque qui correspond à vos préférences. De plus, nos équipements d'équitation offrent diverses options de personnalisation telles que la taille de la visière, des options cristal et la personnalisation du pin sur la visière.
Pour les commandes en gros ou pour les équipes sportives, veuillez nous contacter à contact@aurak-protection.com. Notre équipe commerciale étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée à vos besoins.
Service client et suivi des commandes
Contactez le service client à contact@aurak-protection. Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais. Pensez à mentionner le n° de votre commande (9 lettres) pour un suivi plus efficace.
Si vous avez passé la commande en tant qu’ “invité”, une fois la commande passée, vous recevrez un mail avec un espace personnalisé. Vous pourrez suivre si votre commande est en préparation, expédiée, ou livrée.
C’est également sur cet espace que vous pourrez gérer vos retours.
Si vous avez créé un compte client, vous retrouverez toutes les informations en vous connectant.
Voir mon espace client > Historique et détails de mes commandes.
Professionnels
Si vous souhaitez proposer les casques Aurak dans votre magasin, merci de nous contacter à contact@aurak-protection.com. Vous recevrez un catalogue professionnel et serez recontacté par nos agents commerciaux.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d’inclure :
- vos coordonnées
- le nom et l’adresse de votre magasin
- un numéro de téléphone où nous pouvons vous rappeler.
Si vous êtes moniteur (ski/équitation) et que vous souhaitez représenter la marque Aurak, merci de nous contacter à contact@aurak-protection.com. Vous recevrez un catalogue professionnel et serez recontacté par nos agents commerciaux.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d’inclure un numéro de téléphone dans votre message.
Vous pouvez soumettre vos candidatures spontanées d’ambassadeur à contact@aurak-protection.com. Merci d’inclure un book photo, des liens vers vos réseaux sociaux, une présentation de votre activité et votre niveau. Vous serez recontacté par notre équipe communication et relations publiques.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d’inclure un numéro de téléphone dans votre message.
A propos d’Aurak
Chez Aurak, nous sommes conscients de notre responsabilité envers l'environnement et la santé de nos travailleurs. C'est pourquoi la plupart de nos matériaux sont certifiés REACH, garantissant l'absence de substances nocives. En adhérant à cette norme particulièrement stricte, nous nous engageons activement dans la préservation de l'environnement et dans le respect de la santé de nos ouvriers. En savoir plus.